Politique de remboursement

📜 Politique de retour et de remboursement — SIFAC

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai par e-mail à l’adresse suivante : contact@sifac.eu

2. Conditions d’admissibilité des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
N’avoir été ni utilisé, ni installé, ni détérioré.
Être accompagné de tous les accessoires, documents et emballages d’origine intacts.
Être accompagné du justificatif d’achat ou de la facture.

Certains produits spécifiques comme les coffres-forts nécessitent une manutention ou une installation spécialisée. Par conséquent, aucun retour ne sera accepté pour un produit ayant été installé ou présentant des traces d’utilisation.

Pour tout retour nous contacter au préalable afin de convenir de l'adresse de celui-ci

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service clients. Les colis retournés sans autorisation seront refusés ou réexpédiés aux frais de l’expéditeur.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation ou d’un retour :

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande.
Les produits dont l’emballage d’origine a été descellé et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits ayant fait l’objet d’une installation ou d’une fixation définitive (ex : coffres scellés, ancrés ou modifiés).
Les articles en promotion ou vendus en déstockage.
Les cartes-cadeaux.

4. Dommages, erreurs ou défauts

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sifac.eu avec des photos précises du produit et de l’emballage.
Nous procéderons à une évaluation du problème et, si nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou organiserons une reprise.

5. Procédure de retour

Contactez notre service client pour ouvrir une demande de retour.
Attendez la validation écrite (e-mail) et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Expédiez le colis conformément aux instructions transmises.
Conservez la preuve de dépôt fournie par le transporteur.

Les frais de retour sont :

À la charge du client en cas de rétractation volontaire (article conforme).
À la charge de SIFAC uniquement en cas d’erreur de préparation, défaut avéré ou dommage lié au transport.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître plus tard sur votre compte. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement effectif, contactez-nous à contact@sifac.eu.

7. Échanges

Pour obtenir un autre article rapidement, le moyen le plus simple est de retourner le produit initial puis d’effectuer une nouvelle commande distincte.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable de l’expédition du colis en retour.
Tout dommage lié à un emballage insuffisant pourra entraîner une décote ou un refus du remboursement. Les produits doivent impérativement être assurés pour leur valeur lors du transport retour, surtout pour les coffres-forts ou produits lourds.

9. Cas particuliers liés aux coffres-forts

Pour des raisons de sécurité et de logistique, le retour de produits lourds (coffres-forts, armoires fortes, etc.) nécessite une procédure spécifique.
Ces retours se font exclusivement via transporteur agréé et sur devis, à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Aucun retour ne sera accepté pour un produit ayant été fixé, percé ou modifié.

📌 Identité de l’entreprise

SAS SIFAC
9 Avenue du Passeur Challies
34300 Agde – France
SIRET : 812 194 793 00038
TVA intracommunautaire : FR69 812 194 793
E-mail : contact@sifac.eu